サービス改善報告

サービス品質の改善
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【祭壇装飾】もう少しボリュームがあるのかなと思いましたが、祭壇周りのお花は沢山添えた方 が良かったかなと感じました。選んだプランでまぁまぁ良いかなと思ったら予想よりボリュームが無く、もうワンランク上のお花のクラスが選べれば良かったかなと思いました。他に大きいお花がたまたま2つ来たので華やかになって良かったですが、もし無かったら少し寂しかったかなと思います。お花のボリュームは写真で決めましたが、同じ祭壇にしても何段階か選べれば嬉しいかなと思いました。

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【アフターサポートスタッフの対応】５年前の母の時はもう一社の方と提携する前でフリエさんが全部対応してくれていましたが、今回はちょっとシステムが変わったんだなと思いました。以前は「いつ頃お伺いすればいいですか？」とフリエさんから連絡が来ていましたが、今回は「後飾りはご自分で」みたいな感じだったので来てくれるのかなと思っていたら、「お焚き上げなんかは別になります」と説明されました。普段されてる方だと問題ないかもしれませんが、「こういう風なシステムになってますので」と説明があれば此方もその様な腹積もりでいれたのかなと思います。後は後飾りの始末などを連絡した際、他社が来る形式になっている事を事前に知りませんでした。変わる前の気持ちでいたので、やはりシステムが変わると色んな面で助かりはしましたが、若干の戸惑いはありました。ただ後返しやお焚き上げの対応は親切にしていただきましたので、感謝しています。

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【お食事】食事は問題ありません。ただ、私たち家族がお通夜の後にたくさん飲み物やお酒を飲んだので、追加で近くのコンビニへ買いに行かなくてはなりませんでした。自分達も気づけなかったのですが、もし事前にスタッフの方が「もし二次会でたくさん飲む人がいれば事前に買い出しをした方がいいです」など、飲み物やお酒の量を教えてくれたら良かったなと感じました。 ただ、自分達の知識不足なので、スタッフの方の対応には問題ありません。

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【ディレクター対応】葬儀について気になる事が3点ほどありました。①式の最後の方に「故人様 とのお別れです」と会場のカーテンを閉めた後に自然光が入り雰囲気が良かったので、スポットライトをあてるのはやり過ぎかなと感じました。②棺の蓋を閉める時に「親族の皆様、前に出てください」と言われた後に「親族の皆で蓋を閉める際に、ありがとうって言いながら閉めましょう」と言われましたが、あれはやらせっぽくて嫌でした。バタバタしていたので当日の葬儀全体の細かい演出を打ち合わせは難しいとは思いますが、事前の打ち合わせがなく当日びっくりしました。近隣の方にもお礼の熱い気持ちを持っていたのですが親族ばかりクローズアップされて、来てくれた近隣の方々の方が縁が濃いのに申し訳ない感じになりました。③当日に全体の流れを打ち合わせしないまま、「写真持ってください」とか「喪主と施主の方はご退出ください」という流れで退出してバスに乗せられた感じになりました。凄く寒い時期だったので母と自分が上着やカバンを用意できないままで葬儀場も暖房が凄く弱くて寒かったです。他の親族の方はそれを見て上着を用意しており、事前に流れがわかっていたら自分達の荷物も用意してもらう事ができたのにと思いました。全体的にはサポートしていただいて、特に良かった点は湯灌のサービスを全身洗ってもらう一番高いプランにしたのですが、父が急に体調を崩して入院生活が長くて、ちゃんとお風呂に入れないままだったので、体を清める時に母と自分も体を洗わせてもらいました。最後に家族の手で綺麗にしてあげられたのは凄く良かったので、湯灌をしてくれた皆様には感謝しています。

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