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2026年5月15日
アンケートからのご意見（アフター対応時のご意見）
お客さまの声
香典返しの返品をしました。スタッフの対応は大丈夫でしたが、返しに行ったタイミングが、その日の棺が出てくるタイミングだったので、気まずかったので、「そのあとの方がいいです」と言ってもらえれば良かったです。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 このたびは香典返しの返品でお越しいただいた際、斎場へお越しいただくタイミングについて配慮が行き届かず、気まずい思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、お越しいただく際にその時間帯の状況をあらかじめお伝えし、「この後のお時間の方が落ち着いてご対応できます」など、お客様が安心してお越しいただけるようご案内すべきであったと受け止めております。 今後は、ご来館のご案内に際して状況に応じたひとことを添えるなど、より細やかな配慮ができるようスタッフへの指導を徹底してまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
