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施設／設備の改善
【お食事】駅弁にあるような紐を引っ張ったら温かくなるもので、温かいものを食べれるということ で、泊まっていただいた方は好評にいただいてました。大変美味しかったです。ビールサーバー を用意していただいて、ビールを飲む方には自分で入れて飲めるので凄く好評でしたが、温度がそんなに冷たくなかったみたいなので、もっと冷たければ良かったのかなと思いました。
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サービス改善報告
サービス品質の改善
最初の見積もりが、ちょっと分からない部分が多くて、見積もりの内容が分からずパック料金になってるので、無駄なものが入ってるんではないかという印象を持っています。詳しい説明があればよかったです。その時は時間が競っていたのであまり聞けなかったです。
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サービス品質の改善
【ディレクター対応】新しい人だったのか、特に気にならないんですが少しバタついてたかなと思いました。
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【お食事】ちょっと残念でした。温めるものでしたが、上手くいかず取り換えて再度操作して温まりましたが、あまりにも期待しすぎて、上手くいきませんでした
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施設／設備の改善
【施設内不便さ】テレビのリモコンの中の電池が溶けていて、利用できませんでした。スタッフに その内容をお伝えしました。 【総評】だいたい自分たちが想像していたものでした。一つ気になったのが、親身になってやってくれましたが、お葬式なので、部屋など出たときに受付の女性2人の話し声が聞こえたので気になりました。
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施設／設備の改善
【施設内不便さ】狭いので仕方ないのですが、僧侶の控室が隣だったので、移動などがありま したが仕方ないです。
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サービス品質の改善
【アフターサポートスタッフの対応】あまりバタバタしていて記憶にないです。「49日終わったら電 話いただければ、祭壇引き下げきます」と言っていたので、昨日連絡したらこちらで処分するならそれでいいと言われ、引き取りに来るのが当たり前だと思っていたが、こちらで処分していいとのことだったので、連絡する必要無かったのかなと思いました。スタッフの対応わ悪かったわけではありません
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【プランナー対応】ちょっと急いでるような感じがありました。テキパキ過ぎました。
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【施設内不便さ】1階の控室を利用したんですが、母が車椅子なので、和室も2階も難しいので、万一、1階が利用できなかったら、不安だったかなと思います
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【お食事】あんまり種類が無かったので、選びようがなかったです。もう少しメニューを考えてくれた方が良かったです。
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【電話対応】良かったですが、2時間位かかったので、結構待つんだなと思いました
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【プランナー対応】対応は良くして頂きましたが、以前来館時に見積もりを出していただいていて、そのプランでやりたかったんですが、そのプランが出てこないと言われたので、1個高いプ ランになってしまったので、以前の見積もりを出していただければ良かったなと思いました。
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【ディレクター対応】対応は良かったけどちょっとおどおどしてた感じがします。もう少し自信を もってやってくれれば良かったと思います。
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【お食事】味は良かったです。温めるお弁当が何個か時間が経ってから温まってきたので困りました。
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【お食事】夕飯のオードブルが洋風で、油の控えた物のほうが良かったと思いました。
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【お食事】美味しかったですが、朝食は味、ボリューム、内容があんまり良い印象は無いです
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【施設内不便さ】お水が残り少なかったので、こちらから頼みましたが、特に不便は無かったです。
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