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2026年6月30日
サービス品質の改善アンケートからのご意見（アフターサポートに関するご意見）
お客さまの声
【アフターサポートスタッフの対応】５年前の母の時はもう一社の方と提携する前でフリエさんが全部対応してくれていましたが、今回はちょっとシステムが変わったんだなと思いました。以前は「いつ頃お伺いすればいいですか？」とフリエさんから連絡が来ていましたが、今回は「後飾りはご自分で」みたいな感じだったので来てくれるのかなと思っていたら、「お焚き上げなんかは別になります」と説明されました。普段されてる方だと問題ないかもしれませんが、「こういう風なシステムになってますので」と説明があれば此方もその様な腹積もりでいれたのかなと思います。後は後飾りの始末などを連絡した際、他社が来る形式になっている事を事前に知りませんでした。変わる前の気持ちでいたので、やはりシステムが変わると色んな面で助かりはしましたが、若干の戸惑いはありました。ただ後返しやお焚き上げの対応は親切にしていただきましたので、感謝しています。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。ご指摘のとおり、現在は提携会社と連携してアフターサポートを行う体制に変わっております。5年前にご利用いただいた際とは流れが異なるにもかかわらず、後飾りのお片付けやお焚き上げの手配方法、提携会社がお伺いする形式であることなどを事前に十分ご説明できておらず、戸惑わせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、ご葬儀後の流れや各対応の窓口について、早い段階でわかりやすくご案内できるよう改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
