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2026年6月15日
サービス品質の改善アンケートからのご意見（ディレクター対応に関するご意見）
お客さまの声
【ディレクター対応】葬儀について気になる事が3点ほどありました。①式の最後の方に「故人様 とのお別れです」と会場のカーテンを閉めた後に自然光が入り雰囲気が良かったので、スポットライトをあてるのはやり過ぎかなと感じました。②棺の蓋を閉める時に「親族の皆様、前に出てください」と言われた後に「親族の皆で蓋を閉める際に、ありがとうって言いながら閉めましょう」と言われましたが、あれはやらせっぽくて嫌でした。バタバタしていたので当日の葬儀全体の細かい演出を打ち合わせは難しいとは思いますが、事前の打ち合わせがなく当日びっくりしました。近隣の方にもお礼の熱い気持ちを持っていたのですが親族ばかりクローズアップされて、来てくれた近隣の方々の方が縁が濃いのに申し訳ない感じになりました。③当日に全体の流れを打ち合わせしないまま、「写真持ってください」とか「喪主と施主の方はご退出ください」という流れで退出してバスに乗せられた感じになりました。凄く寒い時期だったので母と自分が上着やカバンを用意できないままで葬儀場も暖房が凄く弱くて寒かったです。他の親族の方はそれを見て上着を用意しており、事前に流れがわかっていたら自分達の荷物も用意してもらう事ができたのにと思いました。全体的にはサポートしていただいて、特に良かった点は湯灌のサービスを全身洗ってもらう一番高いプランにしたのですが、父が急に体調を崩して入院生活が長くて、ちゃんとお風呂に入れないままだったので、体を清める時に母と自分も体を洗わせてもらいました。最後に家族の手で綺麗にしてあげられたのは凄く良かったので、湯灌をしてくれた皆様には感謝しています。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。式の進行に際し、「やりすぎ感」を感じさせてしまったことや、説明不足によるご不便をお掛けした事、大変申し訳ありませんでした。式の進行に関しては自然な形で出来るように細部を見直す他、事前のご説明も「このあとバスで移動します」などきちんとご説明をしたうえでご案内が出来るように改善致します。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
