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2026年6月15日
サービス品質の改善アンケートからのご意見（電話対応に関するご意見）
お客さまの声
【電話対応】コールセンターだと思うが、少し冷たい印象を受けました。対応については特に問題ありません。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。コールセンタースタッフの対応に少し冷たい印象を感じられたとのこと。大変申し訳ございませんでした。日頃から言葉遣いに関しては厳しく指導をしておりますが、声のトーンやニュアンスに関しても改めて指導をして参ります。大切な人を亡くされたご家族の気持ちに寄り添える対応を目指してまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
