サービス改善報告

施設／設備の改善
施設／設備の改善

【施設内不便さ】疲れていたのでお布団を頼んでいました。ロッカーみたいな所に入っていたので、それを勝手に引いて横になっていたら、後からお布団屋さんが来てくれて引き上げていただきましたが、一言「ここに布団があるけど使っていいとか悪い」とか「布団屋さんが来る」といった使い方を教えていただけたらなと思いました。

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サービス品質の改善
サービス品質の改善

【控室内環境】大人が6人寝たら部屋が狭かったです。 【施設内不便さ】お風呂に入っていると洗面所が使用できず不便でした。 【お食事】朝食がセルフだったので不便だったことと、ポットが小さかったです。また、夕食では飲み物を自分たちで用意しなくてはいけなかったため不便でした。料理は美味しくいただきました。

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【電話対応】少し早い時間の連絡だったので、時間外という事でお迎えに少し時間が掛かると説明がありました。仕方がないので病院のホワイトルームで待たせてもらいましたが、本当ならもう少し早く来てくれたら良かったと思います。 【お食事】夕食と昼食は選ぶ事が出来て美味しかったのですが、朝食は1種類しかなく選べなかったのが残念でした。冷蔵庫にお弁当の様なおかずが入れてあり、ご飯を炊飯器で予約して炊いてもらいましたが、ちょっと疲れた朝にはどうかなと家族からも一言ありました。もう少し種類があったら良かったです。 【返礼品】故人がお香典返しは少し豪華な物をと希望していましたが、選択肢が少ない感じでした。

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【ディレクター対応】最初の予定より参列者が多くなってしまいました。最初30席くらいしか椅子がなく途中で増やしていただいたが、その準備がちょっと遅かったと思いました。また、木箱に骨壺が入っていたため、骨の納まりが悪かったです。今までの経験だと木箱に直接納めていました。今回は素敵な骨壺だったが納まりが悪かったのが気になった点です。その他は満足しています。お世話になりました。

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サービス品質の改善
サービス品質の改善

【ディレクター対応】良くやってくれたので担当の方がという事ではありませんが、気になる点がいくつかありました。お花が届いた際にお花屋さんが置いたままの順番だったので、こちらから並び順を変えていただく様にお願いしました。後はお花や果物を置く机がよく公民館などで使っている木目調の折り畳みのテーブルでテーブルクロスなどひかずに直接置かれていて「葬儀の場なのになぁ」と思いました。こちらから「白い布があれば変えてもらえますか」とお願いしたら変えてくれました。セレモニー的にはとても感じ良く一生懸命やって下さったので担当の方に感謝もしていますが、細かい所まで一人でやるには大変で気も回らないと思いますし、ちょっと気になり ました。 【控室内環境】宿泊しましたが、敷布団が薄くて体が痛かったです。後は冬だったのでエアコンをつけていましたが、用意してくれた加湿器付き空気清浄機では部屋が広くて加湿が行き届かず乾燥して親族一同辛かったです。 【施設内不便さ】宿泊する際に夜はスタッフの方がいない旨は事前に説明を受けていましたが、初めてで慣れない事もあり、ちょっとした質問をしたい時もスッと聞けないのは不便でした。

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