地域から探す
2026年7月15日
サービス品質の改善アンケートからのご意見（ご葬儀に関するご意見）
お客さまの声
【ディレクター対応】良くやってくれたので担当の方がという事ではありませんが、気になる点がいくつかありました。お花が届いた際にお花屋さんが置いたままの順番だったので、こちらから並び順を変えていただく様にお願いしました。後はお花や果物を置く机がよく公民館などで使っている木目調の折り畳みのテーブルでテーブルクロスなどひかずに直接置かれていて「葬儀の場なのになぁ」と思いました。こちらから「白い布があれば変えてもらえますか」とお願いしたら変えてくれました。セレモニー的にはとても感じ良く一生懸命やって下さったので担当の方に感謝もしていますが、細かい所まで一人でやるには大変で気も回らないと思いますし、ちょっと気になり ました。 【控室内環境】宿泊しましたが、敷布団が薄くて体が痛かったです。後は冬だったのでエアコンをつけていましたが、用意してくれた加湿器付き空気清浄機では部屋が広くて加湿が行き届かず乾燥して親族一同辛かったです。 【施設内不便さ】宿泊する際に夜はスタッフの方がいない旨は事前に説明を受けていましたが、初めてで慣れない事もあり、ちょっとした質問をしたい時もスッと聞けないのは不便でした。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 弊社担当スタッフにお褒めの言葉を頂きありがとうございます。 式場の飾り付けに関しては、見栄えを意識しお客様が恥をかく事が無い用、改めて指導を行いました。お布団に関しては頂いたご意見をもとに備え付けのものを変更しております。また加湿器は斎場の広さに応じて増設する対応を取らせていただいております。また、夜間のご質問等は24時間体制のコールセンターがございますので、お気軽にお尋ねいただければと思います。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
