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2026年11月2日
施設／設備の改善アンケートからのご意見（施設に関するご意見）
お客さまの声
【施設内不便さ】疲れていたのでお布団を頼んでいました。ロッカーみたいな所に入っていたので、それを勝手に引いて横になっていたら、後からお布団屋さんが来てくれて引き上げていただきましたが、一言「ここに布団があるけど使っていいとか悪い」とか「布団屋さんが来る」といった使い方を教えていただけたらなと思いました。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 お疲れのところ、お布団の使い方や業者が伺うことについてのご説明が行き届かず、ご不便とご心配をおかけしました。大変申し訳ございませんでした。 弊社では外部業者のお布団をご用意する際、通夜の打合せでお取り扱いと料金をご説明しております。しかし今回は、ご家族さまに十分にお伝えできておりませんでした。 今後は次の取り組みにより、ご家族さまが迷わずお休みいただけるよう努めてまいります。 ・お布団をご依頼いただいた際は、担当者が「収納場所」「ご自身でお使いいただけるか」「業者が伺う時間」「料金」の4点を必ずご説明いたします ・口頭でのご説明に加え、控室にお布団のご案内カードを置き、いつでもご確認いただけるようにいたします ・お布団の収納場所にも、使い方の案内を表示いたします ・説明する内容をスタッフ間で統一し、ご説明漏れがないよう確認を徹底いたします この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
