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2026年5月15日
アンケートからのご意見（担当者に関するご意見）
お客さまの声
（担当が）日替わりで来ていて、担当者が常に一人じゃなかったので、説明受けた時も、人によって内容が違いました。次の日になったら変わるので、あんまり親身に相談してもどうなのかなというのがありました。一人一人に不満があるわけではないです。
改善内容
この度はコープの家族葬ウィズハウスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 このたびは、担当者が日ごとに変わる中でご説明に違いがあり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば、担当スタッフが変わる場合でもご案内内容に相違がなく、どのスタッフにご相談いただいても安心してお任せいただける体制であるべきところ、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 弊社では分業体制を取っておりますが、その中でも情報共有と対応品質の統一をより徹底し、どのスタッフも責任をもって、お客様に安心してご相談いただける対応ができるよう指導・改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
