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サービス品質の改善
釜めしのご飯用のスプーンがなくて、スプーンは備えていてもいいよねという意見がでました。
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サービス改善報告
施設／設備の改善
ホテル並みにアメニティもあったので、もう少し簡素でもいいかと思います。
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担当者が変わるので、生協会員であるとか同じ事を言わなければいけないと、手間取った感じがしました。連携が取れていないことは若干ありました。花のボリュームが少なく感じました。
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施設／設備の改善
床が白いので、髪の毛が落ちると目立つので、掃除機はありましたがフローリングワイパーがあればいいなと思いました、夜のドアの開け閉めが大変でした。
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【食事】味は美味しかったですが、種類が少ないと感じました。
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火葬場の駐車場手前で待つ時間がありました。順番で入庫する状況を教えて頂ければ安心して待てると思います。冷房も効いているので長い時間はちょっと寒いと思います。
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【施行】受付を頼みませんでしたが、私自身家族葬も喪主も初めてで分からない事が多かったので、色々葬儀を見ている方から、「この場所で帳簿をつけて香典返しをお渡しして」といった様な受付のやり方のアドバイスがあれば嬉しかったです。
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【搬送】札幌に居たから遅くなると言われて、2.3時間待ちました。
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供養の日程表をもらったが日付が間違えていました。鍵が無く、スタッフが来ないので早朝に外出したかったが、出来ませんでした。冷蔵庫内の飲物はお寺様用だったが、説明が無く知りませんでした。
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食事は、どのくらい人が来るか読めなかったので、「どのくらい注文しておくとよいか」など、もう少し明確に教えてもらえたら良かったです。
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施設／設備の改善
コンセントの数が少ないのと、コンセントの場所が端だったので、少し不便でした。延長ケーブルをかなり伸ばさないといけなかったです。
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【電話対応】会員カードに電話番号が書かれていないため、ネットで検索して電話したところ、中間業社だったみたいで、中間業者経由でお電話いただけました。会員カードに電話番号を載せて欲しいです。【祭壇装飾】場所が二階の和室だったので、場所の問題もありますが、物足りなく感じました。待機場所みたいな感じでした。
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時間が決まっていたが、お別れの時間がもう少し長くてもよかった。宿泊出来る人数を予め教えてほしかった。
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施設／設備の改善
控室内のトイレのドアのたて付けが悪く、開閉のたびに音がして、目が覚めるほどでした。
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檀家のお寺が無いのでお寺の紹介を頼んだが、再度スタッフからどこかあるか聞かれました。会員登録し、事前にアンケートにも答えているが、葬儀の打合せの際に共有や申し送りが出来ておらず、初めから話さなければなりませんでした。
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【お迎え時間】事前に言っていた時間通りには来ていましたが、もう少し早くつけるものだと思っていたので、時間かかったように感じました。
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施設／設備の改善
ティッシュの置き場所がわかりにくかったです。
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