サービス改善報告

サービス品質の改善
サービス品質の改善

【お食事】非常に良かったです。朝食の方が結果的に余ってしまい、その辺の調整がもうちょっと融通利かせていただけるとありがたかったなって。時間で何時までという話で、そこまでに数 を絞り込めなくて。10個最初からプランのパックに入っている説明ありまして、葬儀場を出てしま い朝食を食べなかったので、10人分というのがもう少し融通利かせていただけると助かったなと 思いました。数の変更かけられると良かったです。

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【電話対応】連絡が、札幌か千歳か苫小牧にいくので、そこから帯広に連絡がいって迎えにき てもらうシステムで、それに時間がかかり、迎え急いでたので、時間かかるとは言われてまし たが、もっとスムーズにできないものかなと思いました。夜だと余計だめみたいです。スタッフの対応は変ではないのですが、住所を言っても探すのに大変そうだったので、そこが良くなかったです。

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施設／設備の改善
施設／設備の改善

【お食事】駅弁にあるような紐を引っ張ったら温かくなるもので、温かいものを食べれるということ で、泊まっていただいた方は好評にいただいてました。大変美味しかったです。ビールサーバー を用意していただいて、ビールを飲む方には自分で入れて飲めるので凄く好評でしたが、温度がそんなに冷たくなかったみたいなので、もっと冷たければ良かったのかなと思いました。

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施設／設備の改善
施設／設備の改善

【施設内不便さ】テレビのリモコンの中の電池が溶けていて、利用できませんでした。スタッフに その内容をお伝えしました。 【総評】だいたい自分たちが想像していたものでした。一つ気になったのが、親身になってやってくれましたが、お葬式なので、部屋など出たときに受付の女性2人の話し声が聞こえたので気になりました。

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サービス品質の改善
サービス品質の改善

【アフターサポートスタッフの対応】あまりバタバタしていて記憶にないです。「49日終わったら電 話いただければ、祭壇引き下げきます」と言っていたので、昨日連絡したらこちらで処分するならそれでいいと言われ、引き取りに来るのが当たり前だと思っていたが、こちらで処分していいとのことだったので、連絡する必要無かったのかなと思いました。スタッフの対応わ悪かったわけではありません

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