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サービス品質の改善
時間が決まっていたが、お別れの時間がもう少し長くてもよかった。宿泊出来る人数を予め教えてほしかった。
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サービス改善報告
施設／設備の改善
控室内のトイレのドアのたて付けが悪く、開閉のたびに音がして、目が覚めるほどでした。
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檀家のお寺が無いのでお寺の紹介を頼んだが、再度スタッフからどこかあるか聞かれました。会員登録し、事前にアンケートにも答えているが、葬儀の打合せの際に共有や申し送りが出来ておらず、初めから話さなければなりませんでした。
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【お迎え時間】事前に言っていた時間通りには来ていましたが、もう少し早くつけるものだと思っていたので、時間かかったように感じました。
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施設／設備の改善
ティッシュの置き場所がわかりにくかったです。
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料金に含まれるものと含まれないもの、オプションの説明について、聞き漏らしたのか説明不足だったように思いました。 後祭壇についてきた菊のアレンジは水が無く、枯れていたのが残念でした。 オードブルの揚げ物は冷えていて今一つでした。 持込や仕出し屋を指定出来るのか説明なくわかりづらかったです。 ディレクターからは朝食はゆっくり取って下さいと言われていたが、朝食を30分で食べて欲しいと館内のスタッフに言われました。 などがあり、もう少し詳しく説明して欲しかったです。
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返礼品でお菓子とドリップコーヒーのセットにしましたが、80代の参列者も多く、ドリップコーヒーの入れ方が わかりにくかったようです。お菓子だけのセットがあればいいなと思いました。
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シーツ、アメニティの場所がわかりにくかったです。
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プランの内訳の説明が不十分でした。本州にくらべて高いと思いました。
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電報の読み上げが無く、親戚から指摘がありました。読み上げするか否か確認してもらいたかったです。
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お風呂に行くまでに控室を通らなければいけないため、夜遅い時間にはお風呂に入ることができず不便さを感じました。
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オードブルに入っていたおかずと、次の日の子供の食事に入っていたおかずが同じで残念でした。
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搬送予定時刻よりも少し遅れた
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担当者が途中で変わらない方がいい。
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雨が降っていて、自動ドアが閉まらなかった。
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1.出棺車両に3人乗れると知らずタクシーを手配してしまった。 2.副葬品箱に10円玉を入れたため、くっついてしまった。火葬場の人に「副葬品箱には入れずに足元に入れた方が良かった」と言われたので、今後は改善して欲しい。
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安置料金を聞いていない。出発時から携帯に出たり、私たちのこと見てくれていないと感じた。
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